Et moi, et moi, et moi.
Les consommateurs n’attendent qu’une chose … … qu’on les replace au cœur des propositions marketing et du relationnel, qu’ils n’aient plus à subir les logiques des marques mais que l’on suive la leur,...
View ArticleLes 4 bonnes raisons de s’intéresser aux réclamations.
Depuis quelques années les rapports entre les consommateurs et les Marques sont en pleine évolution, plus encore, en pleine redéfinition. A cela deux causes majeures : 1- La défiance ambiante entre les...
View ArticleEt si l’on reconstruisait la confiance par la confiance ?
L’un des 5 piliers de l’enchantement client, déjà souvent évoqués ici, est celui de la « confiance ». De la confiance accordée au client, accordée a priori. Les consommateurs ont souvent l’impression...
View Article‘Il n’est de pire sourd que celui qui ne veut pas entendre’ ou la surdité...
Ce vieux dicton est en passe de redevenir d’actualité et annonce une nouvelle ère des rapports entre les consommateurs et Marques. La montée de la défiance qui caractérise toutes les sociétés...
View ArticleA l’occasion de son 1.000.000ème courrier de réclamation analysé, kp/am...
En 9 ans d’existence, kp/am a analysé linguistiquement, en profondeur, un million de courriers/e-mails de réclamation tous secteurs d’activité confondus. Cette expérience unique a permis de mettre en...
View ArticleLe « relationnel utile ».
Thierry Mugler, avec son concept de Source, propose une version « luxe » du recyclage. Lancé en 1992, mais désormais disponible pour 4 références de parfum, ce concept de « refill », façon fontaine à...
View ArticleQui soigne son emballage soigne son client.
Nous avons été surpris lors de notre dernière étude sur l’ ‘Enchantement Client 2013’ de constater l’importance du thème de l’emballage dans les sources d’enchantement client. Particulièrement pour...
View ArticleIKEA : une nouvelle expérience dans la préparation de l’achat.
Ikea lance une expérience de réalité augmentée avec sa collection 2014. A partir du catalogue papier, avec un smartphone et l’application dédiée, une sélection d’articles sera visualisable dans son...
View ArticleDisney : plus de magie, plus de data.
En lançant le bracelet « MagicBand » (encore en phase de test à Orlando), Disney entre dans une nouvelle dimension de l’expérience client. Porté au poignet du visiteur, il apporte un double bénéfice :...
View ArticleLes commentaires clients mis en action.
Le fournisseur d’énergie belge Lampiris, qui se présente comme une entreprise à taille humaine et promet une relation privilégiée avec ses clients, nous en fait une démonstration. 1- Il écoute les...
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